В работах, посвященных созданию организационной культуры, корпоративной культуры компании, брендинга и имиджу компании используется ряд терминов:
– корпоративные ценности;
– миссия;
– видение компании (vision);
– организационная культура;
– корпоративная культура;
– корпоративная философия;
– корпоративный кодекс;
– корпоративные ритуалы;
– имидж фирмы;
– фирменный стиль;
– бренд и брендинг.
Корпорация – это одна из наиболее распространенных организационно-правовых форм коммерческих частных организаций. Как правило, корпорация – крупная организация с большим штатом сотрудников и наиболее широкими возможностями формирования полноценной организационной культуры (в смысле представленности уровней, аспектов культуры).
Корпоративные ценности – это набор гласных и негласных правил, при помощи которых сотрудники определяют приоритеты, формируют систему поведения и правила, благодаря которым можно добиться успеха.
Миссия – это предназначение компании, которое может включать в себя описание долгосрочных целей компании, основных средств ее достижения и ценностей фирмы. Миссия должна осознаваться руководством и сотрудниками компании как основной вектор, указывающий направление ее развития. Миссия тесно связана с понятием видения .
Видение - это описание организации или проекта в перспективе, причем в лучшем положении, чем они находятся в настоящее время. Видение помогает осмыслить, каким может быть успех.
Понятие Видения появилось в менеджменте в середине 80-х годов. Причины, которые привели к появлению Видения и его использованию в стратегическом менеджменте, были связаны с резким усилением конкуренции, что заставило лидеров бизнеса и психологов разработать новые подходы, позволяющие реагировать на вызов внешней среды.
Хикман и Сильва в 1984 году дали Видению такое определение: «Видение представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фактов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей».
Корпоративная философия Ниссан основана на уверенности, что благополучие и процветание реальны
Участие Ниссан в жизни местного населения разнообразно, как и люди в Северной Америке. Корпоративная философия Ниссан / Nissan основана на уверенности, что благополучие и процветание реальны, когда у людей есть социальные и экономические возможности, доступ к образованию и обучению профессиям. Ниссан активно участвует в совместных с местным населением акциях и финансирует программы, отражающие разнообразие интересов работников Ниссан.
Структуру корпоративной культуры рассматривают в своих трудах многие авторы. А.Н.Чумиков («Связи с общественностью») считает, что она состоит из:
1. Фундамент - корпоративная философия.
2. История- легенда.
3. Внешний облик «дома».
Создание корпоративной философии компании можно сопоставить с процессом формирования имиджа организации.
Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты. Вот как например, делает это Бобби Джи :
Закладка фундамента
Внешний имидж
Качество продукта
Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств
Связи со средствами массовой информации
Связи с инвесторами
Отношение персонала к работе и его внешний вид
Внутренний имидж
Финансовое планирование
Кадровая политика компании
Ориентация и тренинга сотрудников
Программа поощрения сотрудников
Неосязаемый имидж
Воздействие на «Я» покупателя
Самоимидж покупателя
Одним из основных каналов коммуникации, влияющих на образ организации, создаваемый в сознании потребителей, является реклама .
1. Когда потребитель приобретает товар в первую очередь из-за имени компании.
2. В случае длительного цикла совершения покупки.
3. Когда название компании и название товара совпадают.
Можно выделить три вида слоганов:
1. Корпоративный слоган фирмы.
3. Слоган, связанный с предложением определенного товара или услуги (слоган бренда).
Корпоративный слоган фирмы (ее девиз) в принципе не подлежит изменению. Он часть имиджа фирмы, и его изменение это изменение имиджа, обычно нежелательное. Некоторые фирменные слоганы в США существуют десятилетиями. Выражает философию фирмы, сопровождает ее название в буклете и под логотипом, является тем самым девизом-«шампуром», на который нанизываются акционные слоганы. Например: «Всегда Coca Cola», «Think different» («Думай по-своему!») (Apple), It’s a Sony (Sony), «Есть идея. Есть ИКЕА.»
Слоган, связанный с предложением определенного товара или услуги (слоган бренда).
В этом случае имя торговой марки помещается и в слоган, и в центр рекламной интриги. Такие девизы живут достаточно долго - от года и больше (если товар новый). Например: «Хорошие хозяйки любят лоск», «Ваша киска купила бы “Вискас”», «Сок “Нико” пьется легко!».
Формирование корпоративной философии компаний: «адвертологический» подход в теории брендинга
Диснейленд
Слоган «Мы делаем людей счастливыми» является концентрированным выражением философии Диснейленда. Дисней мечтал подарить взрослым и детям сказку, в которой все будут счастливы.
Цель Диснейленда – предоставление возможностей для семейного развлечения.
Четыре ключевых принципа управления Парком.
– Безопасность.
– Вежливость.
– Эффективность.
Важна безопасность не только посетителей, но и обслуживающего персонала. Любой посетитель – важный гость на празднике. Посетители должны эффективно и с удовольствием проводить свой отдых в парке. В основе управления лежит бережное отношение к посетителям
Философия компании
« В современном мире основная часть качественной и стильной мебели предназначена лишь для узкого круга состоятельных лиц. С самого начала ИКЕА выбрала для себя иной путь. Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей - вот главная цель всей нашей работы».
Рекламная кампания, посвященная зимней распродаже в ИКЕА под слоганом «Есть приметы. Есть предметы» , является хорошей иллюстрацией претворения в жизнь корпоративной философии. Основная идея рекламной кампании «Обновишь дом в январе – весь год счастливо проживешь! Хорошая примета от ИКЕА». Кампания проводилась в январе. Использовался сити формат в наружной рекламе, стикеры в метро, на маршрутках, пресса и радио.
В рамках адвертологического подхода брендинг и, в частности, рекламную деятельность, рассматривают как явление культурной жизни общества.
В этом случае все самые важные как в психологическом, так и в социальном плане характеристики данного феномена глубоко исследуются, а реклама перестаёт восприниматься только как средство воздействия и манипулирования.
Адвертологический подход не ставит задачу «изучать, чтобы лучше продавать». Он изучает рекламные коммуникации для понимания их психологической природы прежде всего в целях науки и дальнейшего культурного развития общества.
Но еще бы .
Одна из его основных задач состоит в том, чтобы в результате исследований люди не просто больше бы потребляли или лучше удовлетворяли свои материальные потребности , но еще бы получали некую перспективу личностного и культурного роста .
Фирменный стиль – это информация о компании, которая транслируется через элементы «внешнего вида» (как дорогой автомобиль подчеркнет престиж, а строгий костюм усилит впечатление о компетентности).
Можно выглядеть солидно, богато, спортивно, креативно, экстремально. Но после того как имидж определен, требуются усилия, чтобы хранить и оберегать его. Блондинка Монро должна оставаться блондинкой, а Кастро должен курить сигары.
Фирменный стиль - это визуально-информационная система, включающая логотип, шрифт, цвет, изображения и прочие элементы, с помощью которых компания подчеркивает свою уникальность.
Фирменный стиль может включать:
Логотип / товарный знак,
Фирменные цвета и шрифты,
Визитная карточка,
Фирменный бланк для документов,
Конверт,
Папка для документов,
Листовка/ буклет/ брошюра,
Мультимедиа-презентация,
Полиграфия для СD/DVD-диска,
Фирменный сайт.
Преимущества профессионально разработанного фирменного стиля компании:
1. Идентифицирует торговую марку или бренд, помогает выделиться среди конкурентов.
2. Целостно и системно раскрывает идеологию бренда.
3. Формирует необходимое впечатление о бренде.
4. Легко запоминается на эмоциональном и подсознательном уровне.
5. Помогает укрепить доверие партнёров и потребителей.
Для того чтобы разработать миссию компании, необходимо ответить, по крайней мере, на три вопроса:
1. Что является бизнесом компании сейчас?
2. Для кого организация ведет свою деятельность?
3. Каким должен быть бизнес компании?
4.2. Корпоративная философия и внутренний имидж туристской фирмы
4.2.1. Взаимосвязь корпоративной философии и внутреннего имиджа
Корпоративная философия - это совокупность морально-этических и деловых норм и принципов, которыми руководствуются сотрудники туристской фирмы в своей работе.
Корпоративная философия и внутренний имидж туристского предприятия тесно связаны между собой. Можно сказать, что философия фирмы - это теоретический ориентир на систему ценностей и моделей поведения, а внутренний имидж - это практическое воплощение ценностных установок в конкретных жизненных ситуациях. Таким образом, морально-этические нормы и принципы, закрепленные корпоративной философией, пропитывают коллектив изнутри посредством внутреннего имиджа.
Являясь реальной формой проявления корпоративной философии, внутренний имидж туристской фирмы формируется под влиянием следующих факторов:
Кадровой политики предприятия;
- ориентации и тренингов сотрудников;
- системы поощрения сотрудников.
Кратко рассмотрим каждый из них.
Кадровая политика предприятия включает в себя: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, различного рода вознаграждения и премии, внутренние коммуникации.
Ориентация и тренинги сотрудников способствуют созданию у них комплексного образа собственной фирмы. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления предприятия клиентам. Ориентация и тренинги определяют, насколько эффективно сотрудники устанавливают эмоциональные связи с потребителями, насколько компетентно и профессионально они выполняют свои обязанности.
Система поощрения является одним из самых эффективных способов создания высокой мотивации и морального настроя сотрудников. И хотя она первоначально требует значительных затрат, то в дальнейшем окупит себя с лихвой. Эта система затрагивает основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.
Под влиянием всех перечисленных факторов внутренний имидж туристской фирмы выполняет следующие функции:
Создает эмоциональный тон восприятия ценностных установок;
- иллюстрирует нормы и принципы корпоративной философии в ярких и доходчивых
образах;
- формирует у каждого сотрудника личную заинтересованность в принадлежности к
единому сплоченному коллективу.
Все это создает благоприятную почву для реализации функций корпоративной философии. Выделяют четыре основные функции корпоративной философии:
Определение цели;
- мобилизация ресурсов;
- самоидентификация персонала;
- создание системы ценностей для сотрудников.
Эти функции во многом определяют успешную деятельность туристской фирмы, поэтому целесообразно рассмотреть каждую из них по отдельности.
4.2.2. Определение цели
Корпоративная философия туристской фирмы должна ставить перед сотрудниками цель или давать прогноз. Прогноз всегда связан с созданием идеала, который означает не просто то, что будет, а то, что должно быть. Необходимо, чтобы работники поняли и приняли этот идеал. От того, насколько близко они воспримут его, будет зависеть успех воздействия ценностных установок, предусмотренных корпоративной философией.
Любой чужеродный идеал кажется навязанным и вызывает отторжение. Для того чтобы нужный идеал все-таки был воспринят, каждого сотрудника необходимо убедить в том, что это его собственный идеал. В этом немаловажную роль играет имидж туристской фирмы. Имидж, представляя собой комплекс ярких и доходчивых образов, каждый из которых несет в себе нужную идею, дает работнику возможность выделить идею из воспринятого имиджа. Таким образом, идеал, донесенный посредством имиджа, становится предметом собственной убежденности и веры. Причем, следует отметить, идеал может быть объективно недостижимым, но в его воплощение должен верить персонал. Если поставить перед собой большую цель - добьешься маленьких, если маленькую - не добьешься ничего. Многочисленные примеры подтвердили справедливость такого утверждения. Начинающая туристская фирма должна поставить перед собой сверхзадачу, к достижению которой будет стремиться весь трудовой коллектив. Только в этом случае предприятие станет преуспевающим.
Получение максимальной прибыли - не самый удачный вариант сверхзадачи. Это краткосрочная цель. Она находится внутри фирмы и не побуждает ее к масштабному развитию. Цель необходимо вынести как можно дальше за пределы предприятия. Это создаст впечатление того, что персонал борется против внешнего врага. Все сотрудники будут воодушевлены, у всех будет общее дело. Удовлетворенность работой увеличится от осознания собственного участия в достижении невероятных вершин. Как только внешний враг пропадет, сразу же кардинально изменится ситуация. Работники начнут думать о том, кому больше платят или у кого больше власти. Поэтому чем «заоблачнее» будет поставленная цель, тем больше шансов у коллектива стать единой сплоченной командой.
4.2.3. Мобилизация ресурсов
Корпоративная философия должна побуждать сотрудников туристской фирмы на те или иные действия для достижения поставленной цели. Само наличие определенной цели уже оказывает мобилизующее воздействие на персонал. Это можно объяснить следующим образом. Для человека очень важно находиться в состоянии уверенности в чем-либо. Это его нормальное психологическое состояние. Уверенный человек чувствует себя спокойно, комфортно и безопасно. Напротив, состояние неуверенности и неопределенности вселяет тревогу, смятение и страх, препятствует эффективной деятельности человека. Пребывать в таком дискомфорте длительное время очень тяжело. Поэтому человек стремится избегать неприятного состояния неуверенности. Наличие цели, заданной корпоративной философией, и поступательное движение к ней позволяют достичь этого: неопределенность рассеивается, мобилизуются ресурсы для постоянного воспроизводства этого движения.
Внутренний имидж также способствует мобилизации дополнительных ресурсов туристской фирмы. Если корпоративная философия воздействует на сознательное восприятие персонала, то внутренний имидж влияет на эмоциональный настрой сотрудников. Таким образом, коллектив получает как рациональные, так и эмоциональные стимулы для мобилизации.
4.2.4. Самоидентификация персонала
Самоидентификация персонала как функция корпоративной философии предполагает развитие у сотрудников такой приверженности к своей фирме, которую можно было бы сравнить с национальной принадлежностью. Каждый работник должен осознавать себя, прежде всего, полноправным членом предприятия. Окружающий мир необходимо четко разделить по принципу «мы - они» и дать точные ответы на вопросы: «Кто мы?» и «Чем мы отличаемся от них?». Поиски этих ответов следует начать с изучения образцов поведения, имеющих место в прошлом, то есть следует обратиться к истории предприятия.
Молодые туристские фирмы, как правило, испытывают дефицит исторического прошлого. Если истории нет или же бедна событиями, необходимо придумать миф, не зазывая, конечно же, о правдоподобии. Миф - это не всегда пустая выдумка. Он может представлять собой интерпретированные определенным образом реальные события. Мифы создают героев, модели поведения которых признается образцовыми и внушают нынешнему персоналу веру в успех.
Молодой сотрудник туристского предприятия засиживается в офисе допоздна, провожает и встречает клиентов в аэропорту или на вокзале, терпеливо выслушивает подчас несправедливые упреки со стороны недовольного туриста вовсе не из-за того, что так ему хочется. Он действует так потому, что история или миф его фирмы поддерживает представление о таком поведении, как об образе жизни. Таким образом, историческое прошлое, реальное и выдуманное, помогает доносить до сотрудников образцы поведения и ценностные установки, принятые туристским предприятием, в виде ярких и доходчивых образов.
Однако история и мифы положительно влияют не только на персонал фирмы, но и на ее клиентов. Туристская организация, имеющая собственную историю, вызывает большое доверие у потребителей. История или миф создает впечатление основательности, солидности и надежности, облегчает диалог между фирмой и клиентами.
Возвращаясь к персоналу туристского предприятия, хотелось бы отметить еще один факт. По мере удовлетворения материальных потребностей у работников усиливается потребность иного порядка - необходимость в осознании смысла собственной деятельности. Именно корпоративная философия дает сотрудникам истинный смысл их работы, который заключается не только в денежном вознаграждении. Человек хочет получать удовлетворение от своей деятельности, а не работать просто «винтиком» без идеи.
4.2.5. Создание системы ценностей
Система ценностей и моделей поведения персонала закрепляется в большей степени мифами и в меньшей - историей туристского предприятия. Такую диспропорцию можно объяснить следующим образом. История фирмы представляет собой реальные, последовательно произошедшие события. Эти события сами по себе не всегда могут создать ценностные установки и принципы поведения для персонала, так как действительные факты можно истолковать по-разному или преподнести в неприглядном виде.
Мифы, в отличие от истории, дают нужную интерпретацию реальным фактам, что-то корректируют, приукрашивают, делают акцент на каких-то положительных моментах, скрывая нелицеприятные детали, создают идеал. Герой мифа - это, как правило, совершенный сотрудник с образцовым поведением, работающий сверх нормы и получающий от своей деятельности удовольствие. Мифы демонстрируют эталон поведения, к которому должен стремиться персонал. Таким образом, мифы - это та же система ценностей и моделей поведения, только представленная в ярких и запоминающихся примерах, имеющих сильную эмоциональную окраску. Такие колоритные иллюстрации, направленные на чувственное восприятие, необходимы для закрепления ценностных установок и принципов поведения. Приняв разумом идеологическую установку, сотрудник туристской фирмы знает, что такое «хорошо» и что такое «плохо», а под воздействием мифа он не только знает, но и чувствует это.
Итак, подводя итоги данного вопроса, отметим, что атмосфера работы в туристских фирмах, уделяющих внимание - разработке корпоративной философии и внутреннего имиджа, выгодно отличается от атмосферы фирм, не утруждающих себя в этом. В последних люди работают только ради денег или карьеры. Коллектив таких предприятий разлагается сплетнями и нездоровыми слухами. Напротив, получение прибыли не является сверхзадачей для персонала туристских фирм с разработанной корпоративной философией и сформированным внутренним имиджем. Сотрудники этих фирм представляют собой сплоченную целостную команду, сосредоточенную на выполнении общего дела. Такой коллектив имеет систему ценностей и моделей поведения и следует ей.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
Заключение
Введение
Корпоративная философия - это полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы. Корпоративная философия выполняет функцию внутреннего организующего начала.
Актуальность темы данного исследования обусловлена несколькими обстоятельствами:
1. Современные рыночные отношения диктуют организациям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой корпоративной культурой;
2. Грамотная разработка и реализация корпоративной философии способствует повышению эффективности работы организации;
3. Корпоративная философия позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях.
Однако взрыв интереса к этой проблематике не объясняется ее новизной, это свидетельство накопленного понимания основ и закономерностей социальных структур. На Западе давно поняли, что основой жизненного потенциала организации является корпоративная философия: то, ради чего люди стали членами одной компании; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что, плохо. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех ее функционирования и выживания в долгосрочной перспективе.
Целью данной работы является исследование корпоративной философии и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
Определить понятие и назначение корпоративной культуры;
Раскрыть содержание миссии. Изучить миссию компании;
Изучить стратегические цели Банка;
Изучить кодекс корпоративного поведения организации.
Объект исследования является ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Предмет исследования - корпоративная философия и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати и глобальной сети Интернет, данные, опубликованные в статьях, публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.
1. Корпоративная философия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
корпоративная культура миссия стратегический
Философия компании, корпоративная философия, ценности компании - этические и нравственные приоритеты, определяющие и регулирующие повседневную деятельность фирмы, персонала и принципы их существования; базисные, устойчивые ориентации, компоненты, определяющие интересы, отношения, поведение и действия компании в обществе и на рынке.
Такие ценности играют существенную роль в организации внутреннего состояния компании. Эти ценности должны быть приняты работниками, причем на добровольной основе.
Философия компании это не только что-то воображаемое, она также может содержаться в определенных документах, например: “Кредо компании”, “Этические нормы компании”, “Принципы компании”, “Правила компании”, “Этический Кодекс компании”, “Устав принципов”, “Корпоративный кодекс”.
Ключевые понятия нравственно-этических принципов - ответственность, качество, свобода, эффективность, выгода, польза, доверие, забота, гордость, уважение. Чтобы этические нормы компании вросли корнями в ее деятельность, сотрудникам следует сначала узнать, затем понять и оценить, поддержать философское кредо компании, а уж затем, возможно, начнут им следовать.
Философия ЗАО «Банк Русский Стандарт» - решение о принципах и ценностях, в соответствии с которыми Банк намеревается осуществлять свою деятельность в целях достижения компромисса интересов участников, членов Совета Директоров, Правления Банка, служащих Банка, кредиторов, вкладчиков и иных клиентов.
Приоритетом корпоративного поведения Банка является уважение прав и законных интересов его участников и клиентов, открытость информации, а также обеспечение эффективной деятельности Банка, поддержание его финансовой стабильности и прибыльности.
Основой эффективной деятельности и инвестиционной привлекательности Банка является доверие между всеми участниками корпоративного взаимодействия. Принципы корпоративного поведения, содержащиеся в настоящем документе, направлены на создание доверия в отношениях, возникающих в связи с управлением Банком.
Банк наряду с безусловным соблюдением приоритета прав участников считает не менее важным соблюдение прав клиентов Банка: физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей.
В связи с вышеизложенным в основу корпоративного поведения Банка положены следующие принципы:
Создание атмосферы взаимного доверия и уважения между всеми участниками корпоративных отношений в Банке;
Строгое соблюдение общепринятых стандартов деловой этики при осуществлении каждодневной деятельности, в том числе уважительное отношение к своим конкурентам, недопущение незаконных форм борьбы, использование только корректных методов, соответствующих корпоративной этике;
Обеспечение равного отношения ко всем участникам Банка;
Своевременное и достоверное раскрытие информации перед участниками корпоративных отношений о деятельности Банка;
Создание всесторонней и действенной системы контроля за совершением наиболее существенных сделок Банка;
Постоянное совершенствование стандартов корпоративного поведения Банка.
2. Миссия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Миссия банка - высшая цель, ради которой создана и действует кредитная организация. Можно сказать, что это та цель, ради которой планируется достижение всех остальных целей, как краткосрочных, так и долгосрочных.
Миссию в широком смысле слова можно рассматривать как философскую идею, ради чего создана организация. Такой подход делает миссию стабильным понятием, не меняющимся несмотря на изменения в окружающей обстановке и экономических условиях.
Миссия в узком смысле отвечает на вопрос, для чего и для кого организация действует.
Правильно сформулированная миссия наряду с общим философским смыслом всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
В миссии кредитной организации, как правило, отражаются интересы следующих категорий:
собственников (акционеров или пайщиков);
руководства;
сотрудников;
клиентов;
деловых партнеров;
общества в целом, в т. ч. государства и государственных органов.
В миссии должны отражаться целевые ориентиры, к которым стремится кредитная организация, ее философия, определяться приоритетная сфера деятельности. Одно из самых важных значений миссии заключается в том, что она служит основой для установления целей организации. Кроме того, миссия создает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки результатов в процессе функционирования, а также раскрывает для сотрудников смысл и содержание их деятельности и тем самым расширяет набор приемов мотивирования.
Миссия ЗАО «Банк Русский Стандарт» - быть одним из лидеров российских банков, активно формировать рынок финансовых услуг для юридических и физических лиц, предоставлять наиболее конкурентные и современные финансовые продукты и способствовать развитию финансового рынка России, ее интеграции в международное финансовое сообщество, повышению прибыли Банка и его финансовой устойчивости.
Банк предлагает полный спектр кредитных продуктов для юридических и физических лиц, который постоянно пополняется новыми банковскими продуктами. Современные технологии и квалифицированный персонал Банка обеспечивают оперативность и качество обслуживания, которые соответствуют международным стандартам в области банковского дела.
3. Видение и стратегические цели ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Видение -- образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» -- это видение, но не миссия.
Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь -- это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.
Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.
Видение ЗАО «Банк Русский Стандарт»:
* универсальный коммерческий Банк, входит в группу лидеров частных банков на российском рынке и предоставляет услуги клиентам в национальном масштабе;
* знает и полностью удовлетворяет потребности клиентов в финансовых услугах;
* обладает высокой инвестиционной привлекательностью для российских и иностранных инвесторов;
* имеет высокую репутацию в российских и международных деловых кругах;
* обладает сильной корпоративной культурой, стимулирует достижение сотрудниками высоких личных и организационных целей;
* способствует росту благосостояния российского общества, реализует местные и федеральные программы экономического, социального и культурного развития;
* осуществляет масштабную благотворительную деятельность.
Цели ЗАО «Банк Русский Стандарт »
Банк нацелен на интенсивное развитие.
Необходимо реализовать свою миссию, выйдя на стратегическое партнерство с подавляющим большинством крупнейших компаний России. Цель постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации деятельности банка для удовлетворения потребностей клиентов. Развитие Банка темпами, превышающими темпы роста банковской отрасли и отдельных ее секторов.
Долгосрочное лидерству в Российской банковской системе.
Формирование эффективной системы предоставления высококачественных
продуктов и услуг, отвечающих самым высоким требованиям жизни современного общества.
Поддерживать высокий уровень прибыли, постоянно повышая стоимость Банка.
Необходимым условием достижения цели является повышение эффективности и качества всех бизнес-процессов.
4. Корпоративный кодекс ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Корпоративный Кодекс - это свод основных морально- этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники Банка. Именно на них основывается понимание того, кто мы есть, как нам себя вести, к чему нам следует стремиться. Корпоративный Кодекс выполняет функцию внутреннего организующего начала деятельности и поведения.
Цель Корпоративного Кодекса -закрепить принятые в Банке единые нормы и ключевые принципы деятельности и поведения сотрудников, направленные на повышение стоимости, финансовой стабильности и эффективности Банка.
Задачи Корпоративного Кодекса:
* закрепление Миссии, Видения и Корпоративных ценностей Банка,
* определение политики и правил взаимодействия Банка по отношению к акционерам, инвесторам, клиентам, государственным органам, конкурентам, общественности, средствам массовой информации и т. д.,
* определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях и ситуациях конфликта интересов,
* развитие корпоративной культуры через транслирование ценностей Банка всем сотрудникам, ориентация сотрудников на единые корпоративные цели, повышение корпоративной идентичности,
* обеспечение осознания сотрудниками Банка персональной ответственности перед партнерами, клиентами и акционерами Банка за выполнение своих должностных обязанностей, своей роли в реализации Миссии Банка.
5. Корпоративные ценности ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Корпоративные ценности - это основные элементы корпоративной культуры, которые направляют деятельность компании. Они отличают ее от других, сплачивают сотрудников и во многом определяют развитие бизнеса. Успех ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан на соблюдении следующих базовых принципов:
· Прозрачность для рынка и потенциальных инвесторов, внедрение лучших международных практик корпоративного управления.
· Высокое качество услуг, основанное на оперативности обслуживания, знании бизнеса своих клиентов и комплексном персонализированном обслуживании, нацеленном на долгосрочное взаимное партнерство.
· Активное участие в работе профессионального сообщества и содействие федеральным органам власти в совершенствовании банковского законодательства.
· Социальная ответственность и внимание к сотрудникам, основанные на признании личного вклада, самоотдачи, профессионализма и лояльности каждого сотрудника.
Система норм и правил, основанных на фундаментальных корпоративных ценностях, закреплена во внутренних документах ЗАО «Банк Русский Стандарт».
6. Социальная и благотворительная программы ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Социальной позиции Банка Русский Стандарт является благотворительная деятельность, направленная на оказание помощи малообеспеченным слоям населения, развитие культуры, образования, защиту здоровья нации. Банк реализует проекты как самостоятельно из средств Фонда поддержки социальных инициатив, так и в сотрудничестве с благотворительными организациями, в частности Фондом «Русский Стандарт» и благотворительной программой «Под Флагом Добра!».
Фонд поддержки социальных инициатив
С 2007 года в Банке Русский Стандарт существует Фонд поддержки социальных инициатив «Русский Стандарт».
Ключевые направления работы:
· материальная помощь малообеспеченным и необеспеченным слоям населения, в том числе клиентам Банка, социальная реабилитация безработных, инвалидов и лиц, которые в силу своих физических и интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовывать свои права и законные интересы;
· улучшение материального положения лиц, пострадавших в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных и иных катастроф;
· финансирование затрат в сфере образования и повышения профессиональной подготовки малообеспеченных, необеспеченных лиц и других нуждающихся.
Адресную поддержку из средств Фонда получили многодетные семьи и семьи клиентов Банка, ветераны Великой Отечественной войны, детско-юношеские спортивные школы, БФ развития Высшей школы менеджмента СПбГУ. В 2009 году Банк выделил свыше 6 миллионов рублей на программу благотворительного фонда «Русский Стандарт» - «Талантливая молодежь», которая направлена на поддержку и раскрытие потенциала одаренных ребят из малообеспеченных семей и других программ.
Благотворительная программа «Под Флагом Добра!»
В рамках сотрудничества с благотворительной программой «Под флагом Добра!» Банк Русский Стандарт предлагает своим клиентам возможность оформить в отделении или через Интернет-банк постоянное поручение: при каждой операции с картой клиента переводится фиксированная (определяемая клиентом) сумма на оказание адресной финансовой помощи тяжелобольным детям, нуждающимся в дорогостоящем лечении. Благотворительная программа «Под флагом Добра!» действует с 2005 года и является главной составляющей Всероссийской благотворительной Акции
Заключение
Целью данной работы было исследование корпоративной философии и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Таким образом, актуальность данной темы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения организации, и, как следствие, повышение эффективности его деятельности на основе формирования и совершенствования рациональной корпоративной философии.
Совершенствование корпоративной философии, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования корпораций. Только в последние годы корпоративную философию стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией.
Список использованной литературы
1. Бикметов Е.Ю., Голиков В.Д. Организационное поведение: учеб. пособие. - Уфа: УГАТУ, 2010.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - М., 2006.
4. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учеб. пособие. - М.: Консалтбанкир, 2002.
5. Громова Л. А. Этика управления: учеб.-метод. пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.
6. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура: учеб. пособие. - М., 2006.
7. Демин Д.В. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. - М., 2010.
8. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. - М., 2005.
9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010.
10. rsb.ru «Официальный сайт ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Определение и сущность корпоративной культуры организации. Корпоративная культура и ее содержание в современной экономике России. Методы и анализ поддержания корпоративной культуры: с помощью проведения праздников, посредствам проведения тренинга.
курсовая работа , добавлен 06.12.2007
Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии. Элементы корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры. Алгоритм формирования.
дипломная работа , добавлен 26.06.2002
Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.
курсовая работа , добавлен 17.11.2014
Анализ сложившейся корпоративной культуры. Отражение ценностей компании, норм поведения сотрудников в корпоративной культуре. Правила взаимодействия с внешними целевыми группами - клиентами, партнерами. Выявление основных проблем и путей их преодоления.
эссе , добавлен 14.08.2010
Корпоративная культура как составляющая корпоративного управления. Определение корпоративной культуры, структура и основные элементы, модели и типы. Специфика, формирование и реализация корпоративной культуры предприятия, измерение ее эффективности.
курсовая работа , добавлен 22.11.2008
Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения. Девизы, лозунги, символы - емкая и лаконичная форма подчеркивания наиболее сильных сторон различных компаний. Технологии формирования корпоративной культуры.
контрольная работа , добавлен 15.01.2010
Сущность и содержание корпоративной культуры организации, ее виды, методы формирования и поддержания, взаимосвязь со стратегическими задачами фирмы. Особенности корпоративной культуры предприятия, методы оценки эффективности внедрения ее мероприятий.
дипломная работа , добавлен 19.09.2011
Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".
контрольная работа , добавлен 29.11.2011
Элементы структуры корпоративной культуры, ее роль и место в формировании имиджа организации. Методика формирования корпоративной культуры, ее основные типы. Использование корпоративной культуры как инструмента управления в ОАО "Авиакомпания "Башкирия".
дипломная работа , добавлен 01.08.2012
Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения, девизы, лозунги, символы, ритуалы, традиции и мероприятия. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры в сети магазинов.
МИССИЯ – четко выраженная причина и смысл существования, предназначения организации, в которой заключается ее отличие от подобных организаций. Позволяет объединить персонал организации, ориентирует поставщиков и потребителей относительно отношений с организацией.
«Миссия – это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении.»
Миссия = предвидение+кредо.
Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. На вершине иерархии корпоративных целей находится миссия или обоснование деятельности организации, описание ее ценностей, устремлений и причин существования. Четко сформулированная миссия является фундаментом для формирования целей и стратегий организации.
Роль миссии - установка связки, ориентация в едином направлении интересов и ожиданий тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяет лучше видеть и осознавать для чего они осуществляют действия.
Миссия отвечает на 3 вопроса: 1. Кто наши заинтересованные стейкхолдеры? 2. Что их интересует 3. Как мы реализуем их интересы?
СТРУКТУРА МИССИИ
Формулировка миссии организации должна содержать:
Определение задач организации по выпуску продукции
Или оказанию услуг, в отношении рынков и технологий.
Определение отношения организации к внешней среде.
Описание корпоративной культуры, которое показывает
Какие люди и как работают в организации.
Определение того, что отличает данную организацию
От других, работающих на данном рынке.
Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования предприятия, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация фиксируется в виде целей.
В широком понимании миссия - философия и предназначение, смысл существования организации.
В узком понимании миссия - сформулированное утверждение относительно того, для чего существует организация - миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Пример: миссия Coca-Cola. Во всем, что мы делаем, мы руководствуемся тремя принципами, которые мы назвали миссией и сформулировали так: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.
Миссия ЛУКОЙЛ: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.
ФИЛОСОФИЯ организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, какого типа организацией она намеревается быть.
Прежде чем приступать к разработке стратегии, менеджеры формируют СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ВИДЕНИЕ – определяют долгосрочную перспективу развития, технологии, целевую аудиторию, географические и товарные рынки и образ компании в будущем. Стратегическое видение – неотъемлемая часть бизнеса и должно отражать сверхзадачу компании. Видение рассчитано минимум на ближайшие пять лет (кроме новых рынков с высокой неопределенностью)
Стратегическое видение – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации.
Видение обладает несколькими особенностями, обусловленными его субъективностью. Особенности видения:
может быть ошибочным
может быть иллюзорным
в него необходимо верить
оно – синтез рационального и эмоционального
Три составляющие стратегического видения:
Преимущества наличия четкого видения будущего:
1) Снижение риска случайных решений
2) Выражение целей организации, стимулирование повышения производительности
3) Наличие основы для формирования целей и задач у менеджеров среднего звена
4) Общая подготовка организации к будущему
Во многих компаниях руководство распространяет стратегическое видение в письменном виде среди всех заинтересованных лиц с целью разъяснения и получения поддержки от всех стейкхолдеров.
Три составляющие стратегического видения:
1) Миссия компании, определяющая бизнес в текущий момент
2) Долгосрочный курс, вырабатываемый на основе миссии
3) Четкая формулировка стратегического видения для получения поддержки
Миссия компании объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании, все то, что отличает ее от остальных в этой отрасли. Получение прибыли – не миссия.
Цели должны быть достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми и приемлемыми. (SMART)
Основные направления, по которым деловые организации устанавливают цели:
Прибыльность
Положение на рынке
Производительность
Финансовые ресурсы
Разработка, производство и обновление продукта
Человеческие ресурсы
Работа с покупателями
Оказание помощи обществу и др.
Мы создали этот документ, чтобы у наших сотрудников всегда были общие корпоративные ориентиры, которые помогут им всегда принимать правильные решения, и общие идеи, которые бы их вдохновляли на каждодневные профессиональные подвиги.
Корпоративная философия
Корпоративная философия — это прочный фундамент, на котором была выстроена компания LDD. Для нас это очень важно, потому что мы искренне считаем, что просто хорошо делать свою работу — это слишком мало для настоящего успеха. Общие ценности и единые ориентиры — это именно то, что превращает просто группу блестящих специалистов в сплоченную команду единомышленников, которые каждый день выкладываются на все 100%, потому что точно знают, ради чего они работают. Наша корпоративная философия — это важные идеи и принципы, которые объединяют нас и вдохновляют быть лучшими в своем деле.
Корпоративная философия — наш источник вдохновения
Корпоративная философия не работает, если о ней знает только тот, кто ее создал. Корпоративная философия — это те идеи, которые знакомы и близки каждому сотруднику компании. Именно поэтому мы создавали собственную корпоративную философию совместно с сотрудниками компании, пополняя и расширяя список «заповедей» по мере формирования нашей команды и развития фирмы LDD.
Возможно, уже завтра мы снова вернемся к этому тексту, чтобы вписать в него те важные истины, которые еще откроются нам в процессе нашего пути. А сегодня мы размещаем на сайте важные пункты корпоративной философии LDD, чтобы в любой момент наши сотрудники могли просмотреть, снова вдохновиться нашими идеями и вернуться к работе с новыми силами. Наша корпоративная философия — это то, что действительно стимулирует нас на постоянное развитие.
7 основополагающих принципов
Высокие стандарты качества услуг — наш профессиональный долг. Мы несем ответственность за качество предоставляемых услуг перед государством, организациями и физическими лицами, которые пользуются услугами компании LDD. Каждый наш сотрудник обязан обеспечивать безупречное качество услуг, чтобы клиент был полностью доволен результатом сотрудничества с LDD. Для этого мы должны не только хорошо и точно в срок справляться с поставленными задачами, но и стремиться к снижению затрат и поддержанию приемлемого уровня цен.
Наши сотрудники — наше достояние. Любая компания — это прежде всего люди, которые в ней работают. Мы потратили много времени и сил, чтобы найти лучших специалистов из разных регионов России. Благодаря целенаправленной работе нам удалось создать блестящую команду, в которой каждый специалист на вес золота. В наших рядах нет теоретиков и специалистов общего профиля. В наших рядах трудятся опытные практики, которые досконально знают свой фронт работы. И каждый раз, когда у нас возникает необходимость в приеме нового сотрудника, мы не соглашаемся на компромиссы, а всегда находим лучшего в своем деле.
Постоянные инновации — обязательное условие нашей работы. Наши сотрудники никогда не работают машинально и полностью отвергают возможность работы по шаблону. Каждый день они используют все свои знания, опыт и ресурсы нашей компании, чтобы находить для клиента самое эффективное решение. Данный подход приносит хорошие плоды. Ведь в результате такой работы клиенты всегда остаются довольны результатом. Но это еще не все. Нешаблонный подход позволяет нам разрабатывать инновационные методы работы, благодаря чему мы надежно удерживаем лидерские позиции в своем секторе услуг.
Мы стремимся поддерживать в офисе атмосферу открытости и благожелательности. Мы заинтересованы в постоянном развитии компании, поэтому для нас очень важно, чтобы наши сотрудники чувствовали себя сопричастными к общему делу и всегда могли высказать собственные предложения и замечания. Также мы заботимся о том, чтобы у каждого квалифицированного специалиста были равные возможности для получения работы в нашей фирме, развития и продвижения по служебной лестнице. А задача наших руководителей — обеспечить компетентное управление, когда каждое принятое решение является справедливым и этичным.
LDD несет ответственность перед каждым сотрудником. Наши обязанности как работодателя — ценить индивидуальность в каждом сотруднике, уважать их достоинство и признавать профессиональные заслуги. Наш долг — обеспечивать им справедливое и соразмерное вознаграждение, хорошие условия труда, а также поддерживать уверенность в завтрашнем дне. Мы делаем все необходимое для того, чтобы стать для наших сотрудников компанией мечты, в которой хочется делать карьеру и добиваться больших профессиональных успехов.
LDD — социально ответственная компания. Мы несем ответственность не только перед своими клиентами, сотрудниками и государством, но и перед обществом. Мы добросовестно выполняем свой гражданский долг: честно платим налоги, занимаемся благотворительностью и поддерживаем добрые начинания. Также компания LDD стремится внести свой вклад в дело защиты окружающей среды и содействует улучшениям в социальной сфере, образовании и здравоохранении.
Для успешного развития мы должны получать прибыль. Бизнес должен приносить хорошую прибыль. Для обеспечения стабильно высокого уровня мы постоянно внедряем новые идеи, ведем научно-исследовательскую деятельность, разрабатываем новые инновационные методы работы и всегда учимся на собственных ошибках. Богатый опыт работы, хорошая методическая и ресурсная база позволяют нам успешно решать даже самые нестандартные и сложные задачи. Благодаря высокому уровню качества всех услуг, инновационности и умению работать адресно мы обеспечиваем нашим сотрудникам достойный доход.
7 правил ведения дел
Уважать власть. Для эффективного ведения дел необходимо наличие крепкой государственной власти, когда каждая процедура имеет свой порядок определенных действий. Каждый сотрудник компании LDD в рамках профессиональной деятельности должен проявлять уважение к нормам закона и представителям государственной власти.
Быть честным и правдивым. Честность и правдивость являются фундаментом предпринимательства, обеспечивая здоровую прибыль и гармоничные отношения в делах. Каждый сотрудник компании LDD обязан быть в своей работе безупречно честным и правдивым.
Уважать право частной собственности. Свободное предпринимательство является основой благополучия государства. Каждый сотрудник компании LDD работает с полной отдачей на благо развития не только компании, но и всего государства. Проявлять такое стремление к работе можно только при опоре на частную собственность.
Уважать людей. Уважение руководства компании к своим сотрудникам обязательно порождает ответное уважение. Только в таких условиях может возникнуть гармония интересов, что создает благоприятную атмосферу для всестороннего раскрытия профессиональных возможностей каждого сотрудника компании LDD.
Держать свое слово. Каждый сотрудник компании LDD должен быть верен своему слову, потому что только так мы сможем сохранить доверие наших клиентов, что сегодня дорогого стоит.
Выбирать дело по плечу. Выбирать дело по плечу, всегда здраво оценивать свои возможности и действовать сообразно своим ресурсам — соблюдение этих трех принципов выступает надежным гарантом того, что наша компания успешно справится с каждым проектом, взятым в работу.
Быть целеустремленным. Мы должны иметь перед собой ясную цель. В стремлении достичь поставленных целей мы не можем переходить грани дозволенного и никакая цель не способна затмить моральные ценности.
